Återbetalningspolicy

RETUR AV VAROR AV LÄMPLIG KVALITET

Köparen har en 14-dagars ångerrätt i enlighet med konsumentskyddslagen. Konsumenten har rätt att öppna förpackningen och bekanta sig med produkten på samma sätt som i en butik, men den returnerade produkten och dess originalförpackning måste vara oanvända, säljbara och i ett skick som motsvarar nytt.

Ångermeddelandet måste lämnas senast 14 dagar från mottagandet av ordern. Du kan lämna ett ångermeddelande genom att fylla i vårt elektroniska formulär här: [Ångerrätt]. Efter att ha skickat meddelandet måste produkten returneras till oss utan dröjsmål och senast 14 dagar från det att ångermeddelandet skickades.

När ångerrätten utövas ansvarar köparen för returkostnaderna (139 SEK). Om den returnerade produkten är använd, skadad eller om den inte är i ett skick som motsvarar nytt, har vi rätt att helt vägra återbetalning.

När returen har tagits emot och godkänts återbetalas pengarna till det betalsätt som användes i ordern inom 14 dagar efter att returen mottagits. Om du betalat med kreditkort kommer återbetalningen att göras till ditt kreditkort. När det gäller Klarna kommer återbetalningen att göras till Klarna-fakturan eller -kontot.

Observera! Om en rabattkod har använts på ordern, vars användning inkluderar ett visst villkor (t.ex. ett visst inköpsbelopp) och villkoret inte uppfylls efter returen, kommer vi att ta bort rabatten från ordern.

 

HUR GÖR JAG EN RETUR? 

Steg 1. Kontakta oss
Kontakta oss via info@puranordic.se. I meddelandet ska ditt namn, adress, e-postadress, ordernummer samt vilka varor som returneringen gäller framgå klart och tydligt. Vi registrerar din retur inom 0-1 arbetsdagar och meilar en bifogad returfraktsedel till dig.

Steg 2. Packa säkert & returnera
Packa varan säkert i sin originalförpackning med tillhörande inneremballage. Tejpa sedan fast fraktsedeln som du fått av oss tydligt på ytteremballaget och lämna in på din utvalda servicepoint. Be alltid om postkvitto och spårningsnummer och spara tills vi hanterat din retur.

OBS! Vid retur ansvarar du för att varan packas säkert. Du bär själv ansvaret för paketet/varorna tills vi har mottagit dem. Spara därför postkvittot och spårningsnumret. 

Steg 3. Bekräftelse & återbetalning
Vårt mål är att hantera returen inom 3 arbetsdagar från att den mottagits på vårt lager. När vi godkänt din retur får du en bekräftelse via mail och summan återbetalas till dig med samma betalningsform som du använde när du gjorde ditt köp. Har du gjort köpet med kort syns returbeloppet på ditt bankkonto inom 1-3 arbetsdagar från att returen har hanterats. Har du betalt med Klarna Faktura uppdateras fakturan direkt vid returhanteringen.

REKLAMATION

Skulle en produkt i din beställning vara skadad eller felexpedierad när den anländer åtar vi oss i enlighet med konsumentskyddslagstiftningen att kostnadsfritt åtgärda felet. 

 

HUR GÖR JAG EN REKLAMATION? 

Vi kontrollerar alla produkter innan dessa skickas till dig som kund. Skulle produkten ändå vara skadad eller felexpedierad när den anländer åtar vi oss i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning att kostnadsfritt åtgärda felet.

Du som kund måste alltid kontakta oss för ett godkännande innan du returnerar en defekt vara. Klagomålet ska skickas omedelbart efter att defekten har upptäckts till info@puranordic.se. 

Vid en reklamation står vi för returfraktkostnaden, detta när reklamationen är godkänd och efter överenskommelse. 

Steg 1. Kontakta oss
Eventuella fel och defekter ska alltid reklameras till info@puranordic.se där du i mailet anger ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer samt en beskrivning av defekten. Vid vissa reklamationer kan vi behöva bifogade bilder och/eller rörligt material som tydliggör defekten, detta för att godkänna reklamationen och gå vidare i reklamationsprocessen.

Steg 2. Hantering av reklamation 
Vi strävar efter att hantera ditt reklamationsärende så fort vi kan, vanligtvis inom 0-3 arbetsdagar*. Om vi inte lyckas åtgärda felet eller leverera en liknande produkt, återbetalar vi dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vi står för returfrakt vid godkända reklamationer. Vi förbehåller oss dock alltid rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.