Återbetalningspolicy

RETUR

Vi uppmuntrar dig att alltid handla medvetet och bara köpa de produkter som du verkligen tror dig behöva. Vi vill nämligen undvika onödig frakt av produkter fram och tillbaka och uppmanar dig därför att tänka igenom ditt köp noga innan du placerar det. Du är alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst för att säkerställa produkter eller andra funderingar före du slutför ditt köp. 

 

Vår förhoppning är att du ska tycka om produkterna lika mycket som vi gör. Men om du vill göra en retur har du alltid 14 dagars ångerrätt. Ångerrätten gäller på alla våra produkter, så länge ingen försegling brutits. Du står för kostnaden för returfrakten vid ångerrätt (139 SEK), som täcker både den returfrakten och hanteringen av returen. Dessa kostnader betalas av dig som kund när vi hanterar returprocessen.

Ångerfristen börjar löpa från den dag du mottagit varan.

 

HUR GÖR JAG EN RETUR? 

Steg 1. Kontakta oss
Kontakta oss via info@puranordic.se. I meddelandet ska ditt namn, adress, e-postadress, ordernummer samt vilka varor som returneringen gäller framgå klart och tydligt. Vi registrerar din retur inom 0-1 arbetsdagar och meilar en bifogad returfraktsedel till dig.

Steg 2. Packa säkert & returnera
Packa varan säkert i sin originalförpackning med tillhörande inneremballage. Tejpa sedan fast fraktsedeln som du fått av oss tydligt på ytteremballaget och lämna in på din utvalda servicepoint. Be alltid om postkvitto och spårningsnummer och spara tills vi hanterat din retur.

OBS! Vid retur ansvarar du för att varan packas säkert. Du bär själv ansvaret för paketet/varorna tills vi har mottagit dem. Spara därför postkvittot och spårningsnumret. 

Steg 3. Bekräftelse & återbetalning
Vårt mål är att hantera returen inom 3 arbetsdagar från att den mottagits på vårt lager. När vi godkänt din retur får du en bekräftelse via mail och summan återbetalas till dig med samma betalningsform som du använde när du gjorde ditt köp. Har du gjort köpet med kort syns returbeloppet på ditt bankkonto inom 1-3 arbetsdagar från att returen har hanterats. Har du betalt med Klarna Faktura uppdateras fakturan direkt vid returhanteringen.

REKLAMATION

Skulle en produkt i din beställning vara skadad eller felexpedierad när den anländer åtar vi oss i enlighet med konsumentskyddslagstiftningen att kostnadsfritt åtgärda felet. 

 

HUR GÖR JAG EN REKLAMATION? 

Vi kontrollerar alla produkter innan dessa skickas till dig som kund. Skulle produkten ändå vara skadad eller felexpedierad när den anländer åtar vi oss i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning att kostnadsfritt åtgärda felet.

Du som kund måste alltid kontakta oss för ett godkännande innan du returnerar en defekt vara. Klagomålet ska skickas omedelbart efter att defekten har upptäckts till info@puranordic.se. 

Vid en reklamation står vi för returfraktkostnaden, detta när reklamationen är godkänd och efter överenskommelse. 

Steg 1. Kontakta oss
Eventuella fel och defekter ska alltid reklameras till info@puranordic.se där du i mailet anger ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer samt en beskrivning av defekten. Vid vissa reklamationer kan vi behöva bifogade bilder och/eller rörligt material som tydliggör defekten, detta för att godkänna reklamationen och gå vidare i reklamationsprocessen.

Steg 2. Hantering av reklamation 
Vi strävar efter att hantera ditt reklamationsärende så fort vi kan, vanligtvis inom 0-3 arbetsdagar*. Om vi inte lyckas åtgärda felet eller leverera en liknande produkt, återbetalar vi dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vi står för returfrakt vid godkända reklamationer. Vi förbehåller oss dock alltid rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.