Vilkår for bruk

KJØPSVILKÅR FOR WWW.PURANORDIC.SE

1. Generelt om www.puranordic.se

Disse kjøpsvilkårene ("Avtalen" nedenfor) er utarbeidet for salg på internett (fjernsalg) og omfatter kjøp som gjøres på https://puranordic.se.

Nettstedet drives av det finske selskapet Greenme Nordic Ltd Oy (finsk organisasjonsnummer/Y-tunnus: 3295111-8), som er den selgende parten og avtaleparten i forhold til kunden (i det følgende kalt "vi", "vår" eller "oss"). Varene sendes fra vårt lager i Sverige. Greenme Nordic Ltd Oy er registrert i det norske VOEC-systemet (VAT On E-Commerce) for innkreving av norsk merverdiavgift på varer av lav verdi som selges til norske forbrukere. Den kjøpende parten omtales som "kunden", "du" eller "deg" i denne avtalen.

Kjøpsvilkårene er utarbeidet for salg til privatpersoner som har fylt 18 år, og som er bosatt i Norge.

Ønsker du å komme i kontakt med oss, send en e-post til info@puranordic.se med din sak og dine kontaktopplysninger, så svarer vi deg innen kort tid.

Alt materiale som publiseres på nettstedet, inkludert programvare, logoer, lydfiler, varemerker samt tekst og bilder, er opphavsrettslig beskyttet. Beskyttelsen innebærer at materialet ikke kan brukes uten rettighetshaverens tillatelse, og materialet (inkludert vårt kostnadsfrie utskriftsmateriale) kan heller ikke kopieres eller på annen måte overføres til tredjepart uten vårt uttrykkelige samtykke.

2. Bestilling

En bestilling som er lagt hos Puranordic.se, innebærer at du godtar våre kjøpsvilkår.

Når du som kunde har fullført bestillingen, sendes en ordrebekreftelse til din e-postadresse. I bekreftelsen finner du alle opplysninger om produkter, pris, fakturerings- og leveringsadresse. Det er viktig at du oppgir en korrekt e-postadresse for å få informasjon om eventuell delvis levering, forsinkelser mv.

Hvis det er en feil i ordrebekreftelsen, må du umiddelbart kontakte oss på e-postadressen info@puranordic.se.

Ønsker du å kansellere en gjennomført bestilling, må du kontakte vår kundeservice for å se om dette er mulig, samt for å få en kanselleringsbekreftelse. Merk at vi aldri kan garantere at vi får kansellert en allerede gjennomført bestilling.

3. Levering

Vi behandler din bestilling innen 0-1 virkedager* (ikke inkludert helligdager) fra det tidspunktet du har lagt bestillingen. Leveringstiden videre er normalt 1-2 virkedager (ikke inkludert helligdager) med Bring. Har du ikke mottatt pakken innen 7 virkedager (ikke inkludert helligdager), og ser du heller ingen sendingsoppdateringer via ditt sporingsnummer, ta kontakt med oss. Send en e-post til info@puranordic.se. OBS! Bestillinger som er lagt i løpet av helgen, sendes tidligst mandagen i uken etter.

• Fraktkostnaden er 109 NOK til Norge.
• Vi tar et tillegg for uavhentede forsendelser som er levert til et utleveringssted. Dersom du som kunde ikke henter bestillingen din på avtalt måte, belaster vi deg med en avgift på 400 NOK. Avgiften er nødvendig for at vi skal kunne dekke frakt- og håndteringskostnader, samt kostnader til tollbehandling.

4. Priser og kampanjer

Alle priser i butikken er angitt i norske kroner inklusiv merverdiavgift. Fraktkostnader kan komme i tillegg ved hver bestilling.

Vi forbeholder oss retten til prisendringer som følge av prisendringer fra leverandør, trykkfeil i prislisten samt feil i priser som skyldes feilaktig informasjon, og forbeholder oss retten til å justere prisen.

Tilbud og kampanjer som markedsføres på nettstedet, gjelder så langt lageret rekker, dersom ikke andre vilkår er angitt i forbindelse med tilbudet.

Rabattkoder kan ikke kombineres med andre tilbud, som for eksempel allerede nedsatte varer eller andre rabattkoder.

5. Angrerett

Ved kjøp av varer på nettstedet har du som kunde en lovbestemt angrerett på 14 dager, som gjelder fra det tidspunktet du har mottatt en vare du har bestilt.

Hvis en vare er forseglet, kan du som kunde ikke bryte forseglingen dersom du vil kunne benytte deg av angreretten din. Du kan ikke benytte angreretten dersom produktet er levert til deg, og du har brutt forseglinger som finnes av helse-, hygiene- og/eller sikkerhetsmessige årsaker der emballasjen er åpnet, ettersom disse produktene kan ha tatt skade uten synlig påvirkning og dermed ikke oppfyller sikkerhetskravene.

5.1 Ved bruk av angreretten din:

Du som kunde kan benytte angreretten på en av følgende måter:

• ved å fylle ut vårt elektroniske angreskjema her: [Angreskjema] (anbefales, gir raskest saksbehandling), eller
• ved å sende en tydelig melding til oss på e-postadressen info@puranordic.se, der navnet ditt, adressen din, e-postadressen din, ordrenummeret samt hvilke varer returen gjelder, fremgår klart og tydelig.

 

Angremeldingen, uavhengig av hvilken av de to metodene du velger, må sendes til oss før angrefristen på 14 dager har gått ut.

Når vi har mottatt din returmelding, sender vi en fraktseddel direkte til din e-post. Pakk varen sikkert i originalemballasjen med tilhørende innvendig emballasje. Tape deretter fraktseddelen tydelig fast på den ytre emballasjen, og lever den hos ditt valgte utleveringssted for Bring.

Du som kunde betaler kostnaden for returfrakt og er ansvarlig for leveringen og produktenes tilstand ved retur. Produktene bør derfor sendes godt pakket og i originalemballasje med ubrutt forsegling. Du må også kunne dokumentere at du har sendt produktet til oss i retur, så be alltid om en kvittering fra utleveringsstedet.
Du bør umiddelbart, og senest innen den lovbestemte fristen på 14 dager etter angremeldingen, returnere produktene til oss.

Vårt mål er å behandle returen innen 3 virkedager fra den er mottatt på lageret vårt. Beløpet betales tilbake til deg og bør være synlig på bankkontoen din innen 1-3 virkedager etter at returen er behandlet.

Vi forbeholder oss retten til å trekke fra et beløp i tilbakebetalingen som svarer til verdireduksjonen sammenlignet med varens opprinnelige verdi, dersom produktet er brukt eller skadet.

5.2 Angreretten gjelder ikke for:

Produkter som av helse- eller hygienemessige årsaker er forseglet (plombert), og der forseglingen (plomberingen) er brutt av deg.
Tjenester som er fullført, og der du uttrykkelig har samtykket til at tjenesten påbegynnes uten angrerett.
For mer informasjon om den lovbestemte angreretten, se her.

5.3 Returfraktkostnad

Returfraktkostnaden ved bruk av angreretten betales av kunden. Du som kunde er ansvarlig for at varen er korrekt emballert og pakket. Returfraktkostnaden er 400 NOK for returer fra Norge. Avgiften dekker våre faktiske kostnader til opprinnelig frakt, returfrakt, håndtering av bestillinger og returer, samt kostnader til tollbehandling.

6. Reklamasjon og klager

Vi kontrollerer alle produkter før de sendes til deg som kunde. Skulle produktet likevel være skadet eller feilsendt ved ankomst, forplikter vi oss i samsvar med gjeldende forbrukervernlovgivning til å rette feilen uten kostnad.

Du som kunde må alltid kontakte oss for en godkjenning før du returnerer en defekt vare. Klagen skal sendes til info@puranordic.se umiddelbart etter at feilen er oppdaget. Se mer om hvordan du går frem under punkt 6.1.
Ved en godkjent reklamasjon dekker vi returfraktkostnaden, etter avtale.

6.1 Hvordan går du frem ved en reklamasjon?

Eventuelle feil og mangler skal alltid reklameres til info@puranordic.se, der du angir navnet ditt, adressen din, e-postadressen din, ordrenummeret og en beskrivelse av feilen. Gjerne også med vedlagte bilder av defekten for å lette reklamasjonsprosessen.
Lykkes vi ikke med å rette feilen eller levere et lignende produkt, betaler vi tilbake for det defekte produktet i samsvar med gjeldende forbrukervernlovgivning. Vi dekker returfrakt ved godkjente reklamasjoner.

Vi forbeholder oss retten til å avvise en reklamasjon dersom det viser seg at varen ikke er mangelfull i samsvar med gjeldende forbrukervernlovgivning. Ved reklamasjoner følger vi retningslinjene fra Forbrukertilsynet og Forbrukerklageutvalget, se forbrukertilsynet.no.

7. Ansvarsbegrensning

Vi tar ikke ansvar for indirekte skader som kan oppstå som følge av produktet.

Vi tar ikke ansvar som følge av forhold utenfor virksomhetens kontroll (force majeure). Ved myndighetshandling eller unnlatelse, ny lovgivning, arbeidsrettslig konflikt, krig eller krigsfare, større forstyrrelse av offentlig orden, sabotasje, ekstreme værforhold, brann, eksplosjon, naturkatastrofe, ulykke eller andre forhold utenfor organisasjonens kontroll, som ikke med rimelighet kunne overvinnes eller forutses, skal Greenme Nordic Ltd Oy ha rett til å tre tilbake fra sine forpliktelser i denne avtalen. I et slikt tilfelle skal Greenme Nordic Ltd Oy ikke være skadeserstatningspliktig for skade kunden har lidt.

8. Informasjon om cookies

I henhold til lovgivningen om elektronisk informasjon skal besøkende på et nettsted, av personvernhensyn, få informasjon om at det brukes cookies. Informasjonen i en cookie kan brukes til å følge en brukers nettsurfing. En cookie er en liten tekstfil som nettstedet du besøker, ber om å lagre på din datamaskin for å gi tilgang til ulike funksjoner. Det er mulig å stille inn nettleseren slik at den automatisk avviser cookies. Mer informasjon finner du på Nasjonal kommunikasjonsmyndighets (Nkoms) hjemmeside.

9. Personopplysninger

Ved å handle hos oss på puranordic.se godtar du vår behandling av dine personopplysninger. Vi tar vare på personvernet ditt og samler ikke inn flere opplysninger enn nødvendig for å behandle bestillingen din. Vi selger eller videreformidler aldri opplysningene dine til tredjepart uten rettslig grunnlag.

Greenme Nordic Ltd Oy er behandlingsansvarlig for behandlingen av personopplysninger du har gitt oss som kunde. Personopplysningene dine behandles av oss for å kunne håndtere bestillingen din, samt i tilfeller der du har ønsket nyhetsbrev eller kampanjetilbud — for å kunne tilpasse markedsføringen til dine individuelle behov.

Nedenstående informasjon er et sammendrag av hvordan vi, i samsvar med personvernforordningen (GDPR), lagrer og behandler opplysningene dine. Du kan også lese mer i vår fullstendige personvernerklæring her.

9.1 Hva er en personopplysning?

En personopplysning er all informasjon som direkte eller indirekte kan knyttes til en fysisk person.

9.2 Hvilke opplysninger lagrer vi?

For å kunne håndtere bestillingen din samt svare på spørsmål relatert til bestillingen (kundeservice) lagrer vi fornavnet og etternavnet ditt, adresse, telefonnummer, e-postadresse, IP-adresse og kjøpshistorikk.

Opplysningene dine lagres så lenge vi har et rettslig grunnlag for å behandle dem, for eksempel for å oppfylle avtalen mellom oss eller for å etterleve en rettslig forpliktelse, som for eksempel etter bokføringsloven.

9.3 Rettslig grunnlag

I forbindelse med et kjøp behandles personopplysningene dine for å oppfylle avtalen med deg.
Markedsføring, kampanjer og lignende utsendelser skjer etter samtykke fra deg.

9.4 Hvilke opplysninger deles, og med hvilket formål?

9.4.1 Betalingsleverandør

Ved gjennomføring av kjøp deles informasjon med vår betalingsleverandør Shopify Payments. Innenfor Shopify Payments kan betalingen håndteres via ulike betalingsmetoder, blant annet Klarna, som ikke er en separat avtalepart, men en betalingsmetode som tilbys gjennom Shopify Payments. Betalingstjenesteleverandøren og deres samarbeidspartnere behandler personopplysningene dine for å kunne gi deg en sikker og smidig betalingsopplevelse. Personopplysningene brukes til å bekrefte identiteten din, håndtere betalingstransaksjoner, forebygge bedrageri samt oppfylle lovbestemte krav. Personopplysninger er definert som all informasjon som direkte eller indirekte kan knyttes til deg som person.

9.4.2 Fraktselskap

Vi samarbeider med fraktselskapet Bring samt logistikkpartneren Shelfless (3PL) for alle leveranser til Norge.

For å kunne levere bestillingene dine og fullføre avtalen vår må vi dele spesifikk kundeinformasjon med våre logistikkpartnere. Informasjon som deles er fornavn, etternavn samt adresseopplysninger for levering. E-postadresse og/eller mobilnummer kan også bli delt for varsling.

9.4.3 Markedsføring og analyse

Vi bruker en rekke tredjepartstjenester til markedsføring, analyse og kundeservice, som i den forbindelse behandler personopplysningene dine:

• Google (som Google Analytics og Google Ads), brukt til analyse av bruken av nettstedet og målrettet markedsføring;
• Meta (annonsering på Facebook og Instagram), brukt til målrettet markedsføring og oppfølging av annonseresultater;
• Revoq, som behandler kundeopplysninger (som navn, e-postadresse og ordrenummer) i forbindelse med håndtering av bestillinger og kundeservice.

9.4.4 Nyhetsbrev

Har du valgt å abonnere på nyhetsbrevet vårt, deles fornavnet, etternavnet og e-postadressen din med vår nyhetsbrevleverandør. Dette for å kunne holde deg oppdatert med informasjon og tilbud i markedsføringsøyemed.

Vi bruker for tiden Omnisend til utsendelse av nyhetsbrev og SMS-markedsføring.

9.5 Retten til innsyn

Du har rett til å få et utdrag av all informasjon vi har om deg. Utdraget leveres elektronisk i et lesbart format.

9.6 Rett til retting

Du har rett til å be oss om å oppdatere feilaktig informasjon eller fylle ut informasjon som er mangelfull.

9.7 Retten til å bli glemt

Du kan når som helst be om at opplysningene som gjelder deg, blir slettet. Det er få unntak fra retten til sletting, som for eksempel hvis opplysningene må beholdes for at vi skal oppfylle en rettslig forpliktelse (for eksempel etter bokføringsloven).

9.7.1 Rett til dataportabilitet

Du har rett til å få de personopplysningene du selv har gitt oss, i et strukturert, alminnelig brukt og maskinlesbart format, samt rett til å overføre disse opplysningene til en annen behandlingsansvarlig, i den utstrekning behandlingen er basert på samtykke eller avtale og utføres automatisert.

9.8 Ansvarlig for databeskyttelse

Greenme Nordic Ltd Oy er ansvarlig for lagring og behandling av personopplysninger i nettbutikken og sørger for at reglene følges.

9.9 Slik beskytter vi personopplysningene dine

Vi bruker industristandarder som SSL/TLS og enveis hash-algoritmer for å lagre, behandle og kommunisere sensitiv informasjon, som for eksempel personopplysninger, på en sikker måte.

10. Endringer i de alminnelige vilkårene

Vi forbeholder oss retten til å gjøre endringer i vilkårene når som helst. Endringer i vilkårene vil bli publisert online på nettstedet. De endrede vilkårene anses som godtatt i forbindelse med en bestilling eller et besøk på nettstedet.

11. Tvister og lovvalg

Ved en tvist kan du som kunde kontakte Forbrukerrådet, se forbrukerradet.no, eller Forbruker Europa, se forbrukereuropa.no.

Tvister om tolkningen eller anvendelsen av disse alminnelige vilkårene skal avgjøres i samsvar med norsk rett.