Retningslinjer for angrerett
ANGRERETT, RETUR OG REKLAMASJON
Hvis du ikke er 100 % fornøyd med kjøpet ditt, kan du sende varen tilbake til oss og få pengene tilbake.
OBS! Hvis du har mottatt et skadet produkt, skal du ikke sende det i retur. Kontakt i stedet kundeservice for å gjøre en reklamasjon. Les mer nedenfor om hva som gjelder for reklamasjoner.
14 DAGERS ANGRERETT
I henhold til angrerettloven har du alltid 14 dagers angrerett.
For at angreretten skal kunne gjøres gjeldende, må følgende krav være oppfylt:
- Varen må være ubrukt, ubeskadiget og i original, intakt emballasje. Vi kontrollerer alle returer. Dersom varen anses som brukt eller uegnet for salg som ny, gjelder ikke angreretten, og kjøpesummen vil ikke bli refundert.
- Returen må meldes fra om innen 14 dager etter mottak.
- Kjøperen betaler for returfrakt og returhåndtering, som utgjør 400 kr.
SLIK RETURNERER DU EN VARE
Slik gjør du en retur:
-
Registrer din retur ved å fylle ut vårt elektroniske skjema her: [Standard angreskjema]. Meldingen må sendes senest 14 dager etter at du eller noen på dine vegne har mottatt varen.
-
Legg varen i sin originale emballasje tilbake i en transporteske eller pakke. Forsegle pakken nøye.
-
Fest returfraktseddelen samt tolldeklarasjonene (som vi sender til deg sammen med returetiketten) over den gamle fraktseddelen.
-
Lever pakken til et Bring-utleveringssted. Ta vare på kvitteringen som returbevis til vi har mottatt returen.
-
Varen må sendes tilbake senest 14 dager etter at du har sendt oss melding om at du bruker angreretten.
-
Du får pengene tilbake på samme betalingsmåte som ble brukt ved bestilling, senest 14 dager etter at vi har mottatt og godkjent varen på vårt lager.
RETURAVGIFT
Bruker du angreretten, koster det 400 kr å bruke vår returetikett. Beløpet dekker frakt av varen tilbake til oss samt vår behandling av returen, og trekkes automatisk fra tilbakebetalingsbeløpet ditt.
UAVHENTEDE BESTILLINGER
Vi forbeholder oss retten til å belaste kostnadene som oppstår når en pakke ikke blir hentet (returfrakt, ekspederingskostnader osv.). Vi tar en avgift på 400 kr dersom pakken ikke hentes ut. Forsendelsen ligger på hentestedet i 7 dager før den returneres til oss. Hvis du ønsker å nekte mottakelse av pakken din, må du kontakte vår kundeservice før dette gjøres, for å unngå denne avgiften.
SLIK BYTTER DU EN VARE
Hvis du ønsker å bytte varen din til en annen størrelse, farge eller modell, skal du returnere varen i henhold til instruksjonene ovenfor og legge inn en ny bestilling på de varene du ønsker. Når vi har håndtert din retur, får du pengene tilbake minus returavgift. Se returvilkår og priser på returfrakt ovenfor.
REKLAMASJON
Ved fabrikasjonsfeil (feil som forelå på produktet ved levering), må dette framvises for og konstateres av Pura Nordic for at reklamasjonen skal godkjennes. Avhengig av situasjonen kan du bli tilbudt et nytt produkt eller refusjon. Det gis ingen refusjon dersom vi ikke kan finne feilen på produktet, eller om du selv har forårsaket skaden.
Du vil bli bedt om å sende oss en beskrivelse av produktets feil, samt både bilde- og videomateriale som tydelig beviser feilen, slik at vi kan hjelpe deg videre i prosessen. Eventuell refusjon vil skje så fort som mulig etter at vi har mottatt og registrert det defekte produktet på lageret vårt.
Pura Nordic vil betale kostnadene for returfrakten dersom reklamasjonen godkjennes.