Retningslinjer for angrerett

ANGRERETT, RETUR OG GARANTI

Hvis du ikke er 100 % fornøyd med kjøpet ditt, kan du enkelt sende varen tilbake til oss og få pengene tilbake. Du har angrerett i 14 dager, fra den dagen du mottar varen din.

OBS! Hvis du har mottatt et skadet produkt, skal du ikke sende den i retur. Kontakt i stedet kundeservice for å gjøre en reklamasjon. Les mer nedenfor om hva som gjelder for reklamasjoner.

14 DAGERS ANGRERETT 

Når du handler hos Pura Nordic, har du 14 dagers angrerett i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning. Angrefristen vil løpe fra den dagen du eller noen på dine vegne mottar produktet.

Angreretten gjelder  ikke for produkter som av helse- og hygienemessige årsaker ikke kan selges på nytt hvis forseglingen er åpnet. Dersom en vare er plombert eller forseglet på annen måte, må du ikke bryte forseglingen om du vil benytte deg av angreretten.

Ved bruk av angreretten betaler du en returkostnad som dekker både den opprinnelige frakten, returfrakten og behandlingen av returneringen. Produktet må returneres innen 14 dager, regnet fra den datoen da varsel om bruk av angreretten ble gitt til Pura Nordic. Varen skal sendes godt innpakket og i god stand. Dersom varen ikke returneres i akseptabel tilstand, har Pura Nordic rett til å foreta et forringelsesfradrag.

SLIK RETURNERER DU EN VARE 

Nedenfor finner du instruksjoner om hvordan du returnerer dine kjøpte produkter, for å gjøre angreretten eller din rett til åpent kjøp gjeldende.

Slik gjør du en retur:

• Kontakt vår kundeserviceavdeling.
• Legg varen du vil returnere tilbake i originalforpakningen. Forsegle pakken nøye.
• Fest returfraktseddelen over den famle fraktseddelen.
• Lever pakken til et Bring-utleveringssted, eller kontakt vår kundeserviceavdeling, slik at vi kan bestille opphenting av pakken av Bring. Ta vare på kvitteringen som returbevis.
• Du får pengene tilbake senest 14 dager etter at vi har mottatt pakken.

RETURAVGIFT

Ved retur koster det 300 kr å bruke returetiketten (dette beløpet inkluderer kostnaden for frakt begge veier, utgifter til tollbehandling og håndtering av returen). 

Returfraktkostnaden trekkes automatisk fra tilbakebetalingsbeløpet ditt. Hvis du angrer kjøpet ditt og vil returnere hele din ordre, må du kontakte kundeservice innen 14 dager etter at du eller noen på dine vegne har mottatt ordren og informere om at du vil angre kjøpet ditt.

Hvis du ønsker å nekte mottakelse av pakken din, må du kontakte vår kundeservice før dette gjøres, for ikke å bli debitert avgiften for ikke avhentet pakke.

UAVHENTEDE BESTILLINGER

Vi forbeholder oss retten til å debitere kostnadene for den håndteringen som oppstår når en pakke ikke blir hentet (returfrakt, ekspederingskostnader osv.). Derfor tar vi en avgift på 300 kr dersom pakken ikke hentes ut. Forsendelsen ligger på hentestedet i 7 dager, før den returneres til oss. Merk derfor: Om du angrer et kjøp og vil returnere varen, må du først kontakte vår kundeservice, som hjelper deg med en retur av pakken.

SLIK BYTTER DU EN VARE

Hvis du ønsker å bytte varen din til en annen størrelse, farge eller modell, skal du returnere varen i henhold til instruksjonene ovenfor og legge inn en ny bestilling på de varene du ønsker. Når vi har håndtert din retur, får du pengene tilbake minus returfrakt. Se returvilkår og priser på returfrakt ovenfor.

REKLAMASJON

Når du handler hos Pura Nordic har du ett års garanti på alle produkter.

Produktgarantien dekker kun fabrikasjonsfeil, det vil si feil som fantes på produktet ved levering. Fabrikasjonsfeil skal framvises for og konstateres av Pura Nordic, for at produktgarantien skal gjelde. Produktgarantien innebærer at du, avhengig av situasjonen, kan bli tilbudt en kostnadsfri reparasjon, et nytt produkt eller redusering av den opprinnelige prisen. Produktgarantien gjelder ikke dersom vi ikke kan finne feilen på produktet, eller om du selv er den som har forårsaket skaden.

Du vil da bli bedt om å sende oss en beskrivelse av produktets feil samt bildemateriale som tydelig beviser feilen, slik at vi kan hjelpe deg videre i prosessen. Eventuell refusjon vil skje så fort som mulig etter at vi har mottatt og registrert det defekte produktet på lageret vårt.

Pura Nordic vil selvfølgelig betale kostnadene for returfrakten dersom du hevder produktgarantien eller reklamasjonsretten.