Servicevilkår

KØBSBETINGELSER FOR WWW.PURANORDIC.SE

1. Generelt om www.puranordic.se

Disse købsbetingelser ("Aftalen" nedenfor) er udarbejdet til salg på internettet (fjernsalg) og omfatter køb, der foretages på https://puranordic.se.

Webstedet drives af det finske selskab Greenme Nordic Ltd Oy (finsk virksomhedsregistreringsnummer/Y-tunnus: 3295111-8), som er den sælgende part og kontraktpart i forhold til kunden (i det følgende benævnt "vi", "vores" eller "os"). Varerne afsendes fra vores lager i Sverige. Den købende part benævnes som "kunden", "du" eller "dig" i denne aftale.

Købsbetingelserne er udarbejdet til salg til privatpersoner, der er fyldt 18 år, og som har bopæl i Danmark.

Hvis du ønsker at kontakte os, bedes du sende en e-mail til info@puranordic.se med din henvendelse og dine kontaktoplysninger, så vender vi tilbage til dig hurtigst muligt.

Alt materiale, der offentliggøres på webstedet, herunder software, logoer, lydfiler, varemærker samt tekst og billeder, er ophavsretligt beskyttet. Beskyttelsen indebærer, at materialet ikke må anvendes uden rettighedshaverens tilladelse, og materialet (herunder vores gratis trykmateriale) må heller ikke kopieres eller på anden måde overføres til tredjepart uden vores udtrykkelige tilladelse.

2. Bestilling

En afgivet bestilling hos Puranordic.se indebærer accept af vores købsbetingelser.

Når du som kunde har afsluttet din bestilling, sendes en ordrebekræftelse til din e-mailadresse. I bekræftelsen finder du alle oplysninger om produkter, pris, fakturerings- og leveringsadresse. Det er vigtigt, at du angiver en korrekt e-mailadresse for at få oplysninger om eventuel delvis levering, forsinkelser mv.

Hvis der er en fejl i ordrebekræftelsen, skal du straks kontakte os på e-mailadressen info@puranordic.se.

Hvis du ønsker at annullere en gennemført bestilling, skal du kontakte vores kundeservice for at se, om dette er muligt, samt for at få en annulleringsbekræftelse. Bemærk, at vi aldrig kan garantere, at vi kan nå at annullere en allerede gennemført bestilling.

3. Levering

Vi behandler din bestilling inden for 0-1 hverdage* (hverdage, undtaget helligdage) fra det tidspunkt, du har afgivet din bestilling. Leveringstiden derefter er normalt 1-2 hverdage (undtaget helligdage) med Bring. Har du ikke modtaget din pakke inden for 7 hverdage (undtaget helligdage), og kan du heller ikke se nogen forsendelsesopdateringer via dit track and trace-nummer, bedes du kontakte os. Skriv en e-mail til info@puranordic.se. OBS! Bestillinger, der er afgivet i weekenden, afsendes tidligst mandagen i ugen efter.

Fragtomkostningen er 49 DKK til Danmark.

Vi opkræver en afgift for ikke-afhentede forsendelser, der er leveret til en pakkeshop. Hvis du som kunde ikke afhenter din bestilling på den aftalte måde, opkræver vi en afgift på 149 DKK i Danmark. Afgiften er nødvendig for, at vi kan dække fragt- og håndteringsomkostninger.

4. Priser og kampagner

Alle priser i butikken er angivet i danske kroner inklusive 25 % moms. Der kan tilkomme fragtomkostninger ved hver bestilling.

Vi forbeholder os ret til prisændringer som følge af prisændringer fra leverandøren, trykfejl i prislisten samt fejl i priser, der skyldes ukorrekte oplysninger, og forbeholder os retten til at justere prisen.

Tilbud og kampagner, der markedsføres på webstedet, gælder, så længe lager haves, hvis ikke andre betingelser er angivet i forbindelse med tilbuddet.

Rabatkoder kan ikke kombineres med andre tilbud, såsom allerede nedsatte varer eller andre rabatkoder.

5. Fortrydelsesret

Ved køb af varer på webstedet har du som kunde en lovbestemt 14-dages fortrydelsesret, der gælder fra det tidspunkt, hvor du har modtaget en vare, du har bestilt.

Hvis en vare er forseglet, må du som kunde ikke bryde forseglingen, hvis du ønsker at kunne udøve din fortrydelsesret. Du kan ikke udøve din fortrydelsesret, hvis produktet er blevet leveret til dig, og du har brudt eventuelle forseglinger, der findes af sundheds-, hygiejne- og/eller sikkerhedsmæssige årsager, hvor emballagen er åbnet, eftersom disse produkter kan have taget skade uden synlig påvirkning og derfor ikke opfylder sikkerhedskravene.

5.1 Ved udnyttelse af din fortrydelsesret:

Du som kunde kan udøve din fortrydelsesret på en af følgende måder:

• ved at udfylde vores elektroniske fortrydelsesformular her:[Fortrydelsesformular] (anbefales, da det giver den hurtigste sagsbehandling), eller
• ved at sende en tydelig meddelelse til os på e-mailadressen info@puranordic.se, hvor dit navn, din adresse, e-mailadresse, ordrenummer samt hvilke varer returneringen gælder for, fremgår klart og tydeligt.

Fortrydelsesmeddelelsen skal, uanset hvilken af de to metoder du vælger, sendes til os, inden fortrydelsesfristen på 14 dage er udløbet.

Når vi har modtaget din returmeddelelse, sender vi en fragtseddel direkte til din e-mail. Pak varen sikkert i den originale emballage med tilhørende indre emballage. Tape derefter fragtsedlen tydeligt fast på den yderste emballage, og afleverer den hos dit valgte udleveringssted for Bring.

Du som kunde betaler omkostningen til returfragt og er ansvarlig for produkternes levering og stand ved returnering. Produkterne bør derfor sendes velpakket og i original emballage med ubrudt forsegling. Du skal også kunne dokumentere, at du har sendt produktet til os som returvare, så bed altid om en kvittering fra dit udleveringssted.
Du bør straks og senest inden for den lovbestemte frist på 14 dage efter fortrydelsesmeddelelsen returnere produkterne til os.

Det er vores mål at behandle returneringen inden for 3 hverdage fra det tidspunkt, hvor den er modtaget på vores lager. Beløbet tilbagebetales til dig og bør være synligt på din bankkonto inden for 1-3 hverdage efter, at returneringen er behandlet. Har du betalt med Klarna Faktura, opdateres fakturaen direkte ved returbehandlingen.

Vi forbeholder os retten til at fratrække et beløb i tilbagebetalingen, der svarer til værdiforringelsen i forhold til varens oprindelige værdi, hvis produktet er brugt eller beskadiget.

5.2 Fortrydelsesretten gælder ikke for:

Produkter, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager er forseglet (plomberet), og hvor forseglingen (plomberingen) er brudt af dig.
Tjenester, der er fuldt udført, og hvor du udtrykkeligt har givet samtykke til, at tjenesten påbegyndes uden fortrydelsesret.
For mere om den lovbestemte fortrydelsesret, se her.

5.3 Returfragtomkostning

Returfragtomkostningen ved fortrydelse betales af kunden. Du som kunde er ansvarlig for, at varen er korrekt emballeret og pakket. Returfragtomkostningen er 149 DKK for returneringer fra Danmark. Afgiften dækker vores faktiske omkostninger til den oprindelige fragt, returfragt samt håndtering af bestillinger og returneringer.

6. Reklamation og klager

Vi kontrollerer alle produkter, før de sendes til dig som kunde. Skulle produktet alligevel være beskadiget eller fejlleveret ved ankomsten, forpligter vi os i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning til at afhjælpe fejlen uden beregning.

Du som kunde skal altid kontakte os for en godkendelse, før du returnerer en defekt vare. Klagen skal sendes til info@puranordic.se umiddelbart efter, at defekten er konstateret. Se mere om, hvordan du går til værks under punkt 6.1.
Ved en reklamation betaler vi returfragtomkostningen, når reklamationen er godkendt og efter aftale.

6.1 Hvordan går du til værks ved en reklamation?

Eventuelle fejl og defekter skal altid reklameres til info@puranordic.se, hvor du angiver dit navn, din adresse, e-mailadresse, ordrenummer og en beskrivelse af fejlen. Gerne også med vedhæftede billeder af defekten for at lette reklamationsprocessen.
Hvis vi ikke lykkes med at afhjælpe fejlen eller levere et lignende produkt, tilbagebetaler vi dig for det defekte produkt i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Vi betaler returfragten ved godkendte reklamationer.

Vi forbeholder os retten til at afvise en reklamation, hvis det viser sig, at varen ikke er mangelfuld i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Ved reklamationer følger vi retningslinjerne fra Forbrugerklagenævnet, se forbrugerklager.dk.

7. Ansvarsbegrænsning

Vi tager intet ansvar for indirekte skader, der kan opstå som følge af produktet.

Vi accepterer intet ansvar som følge af omstændigheder uden for virksomhedens kontrol (force majeure). I tilfælde af en myndigheds handling eller undladelse, ny lovgivning, arbejdsretlig konflikt, krig eller krigsfare, større forstyrrelse af den offentlige orden, sabotage, ekstreme vejrforhold, brand, eksplosion, naturkatastrofe, ulykke eller andre omstændigheder uden for organisationens kontrol, som ikke med rimelighed kunne overvindes eller forudses, skal Greenme Nordic Ltd Oy have ret til at fratræde sine forpligtelser i denne aftale. I sådanne tilfælde skal Greenme Nordic Ltd Oy ikke være skadeserstatningspligtig for skade, som kunden har lidt.

8. Oplysninger om cookies

I henhold til lovgivningen om elektronisk information skal besøgende på et websted af hensyn til privatlivets fred have oplysninger om, at der anvendes cookies. Oplysningerne i cookien kan anvendes til at følge en brugers internetadfærd. En cookie er en lille tekstfil, som det websted, du besøger, anmoder om at gemme på din computer for at give adgang til forskellige funktioner. Det er muligt at indstille sin browser, så den automatisk afviser cookies. Yderligere oplysninger kan findes på Erhvervsstyrelsens hjemmeside.

9. Personoplysninger

Ved at handle hos os på puranordic.se accepterer du vores behandling af dine personoplysninger. Vi værner om dit privatliv og indsamler ikke flere oplysninger end nødvendigt for at behandle din bestilling. Vi sælger eller videregiver aldrig dine oplysninger til tredjepart uden lovligt grundlag.

Greenme Nordic Ltd Oy er dataansvarlig for behandlingen af de personoplysninger, du har afgivet til os som kunde. Dine personoplysninger behandles af os for at kunne håndtere din bestilling samt i de tilfælde, hvor du har tilmeldt dig nyhedsbrev eller kampagnetilbud — for at kunne tilpasse markedsføringen til dine individuelle behov.

Nedenstående oplysninger er en sammenfatning af, hvordan vi i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR) opbevarer og behandler dine oplysninger. Du kan også læse mere i vores fulde privatlivspolitik her.

9.1 Hvad er en personoplysning?

En personoplysning er al information, der direkte eller indirekte kan henføres til en fysisk person.

9.2 Hvilke oplysninger opbevarer vi?

For at kunne håndtere din bestilling samt besvare spørgsmål relateret til din ordre (kundeservice) opbevarer vi dit fornavn og efternavn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse, IP-adresse og købshistorik.

Dine oplysninger opbevares, så længe vi har et lovligt grundlag for at behandle dine oplysninger, eksempelvis for at opfylde aftalen mellem os eller for at efterleve en lovpligtig forpligtelse, f.eks. i henhold til bogføringsloven.

9.3 Lovligt grundlag

I forbindelse med et køb behandles dine personoplysninger for at opfylde aftalen med dig.
Markedsføring, kampagner og lignende udsendelser sker efter samtykke fra dig.

9.4 Hvilke oplysninger deles, og med hvilket formål?

9.4.1 Betalingsudbyder

Ved gennemførelse af køb deles oplysninger med vores betalingsudbyder Shopify Payments. Inden for Shopify Payments kan betalingen håndteres via forskellige betalingsmetoder, blandt andet Klarna, som ikke er en separat kontraktpart, men en betalingsmetode, der tilbydes via Shopify Payments. Betalingstjenesteudbyderen og dennes samarbejdspartnere behandler dine personoplysninger for at kunne tilbyde dig en sikker og smidig betalingsoplevelse. Personoplysningerne anvendes til at bekræfte din identitet, håndtere betalingstransaktioner, forebygge svig samt opfylde lovbestemte krav. Personoplysninger defineres som al information, der direkte eller indirekte kan kobles til dig som person.

9.4.2 Fragtselskab

Vi samarbejder med fragtselskabet Bring samt logistikpartneren Shelfless (3PL) for alle leveringer til Danmark.

For at kunne levere dine bestillinger og fuldføre vores aftale skal vi dele specifikke kundeoplysninger med vores logistikpartnere. Oplysninger, der deles, er fornavn, efternavn samt adresseoplysninger til levering. E-mailadresse og/eller mobilnummer kan også blive delt med henblik på afsendelse af leveringsbesked.

9.4.3 Markedsføring og analyse

Vi anvender en række tredjepartstjenester til markedsføring, analyse og kundeservice, som i denne forbindelse behandler dine personoplysninger:

• Google (såsom Google Analytics og Google Ads), til analyse af brugen af webstedet og målrettet markedsføring;
• Meta (annoncering på Facebook og Instagram), til målrettet markedsføring og opfølgning på annoncers resultater;
• Revoq, som behandler kundeoplysninger (såsom navn, e-mailadresse og ordrenummer) i forbindelse med håndtering af bestillinger og kundeservice.

9.4.4 Nyhedsbrev

Har du valgt at abonnere på vores nyhedsbrev, deles fornavn, efternavn og e-mailadresse med vores nyhedsbrevsudbyder. Dette for at kunne holde dig opdateret med information og tilbud i markedsføringsmæssigt øjemed.

Vi anvender i øjeblikket Omnisend til udsendelse af nyhedsbreve og SMS-markedsføring.

9.5 Retten til indsigt

Du har ret til at få et udtræk af al information, der findes om dig hos os. Udtrækket leveres elektronisk i et læsbart format.

9.6 Ret til berigtigelse

Du har ret til at bede os om at opdatere ukorrekte oplysninger eller supplere oplysninger, der er mangelfulde.

9.7 Retten til at blive glemt

Du kan til enhver tid bede om, at oplysningerne om dig bliver slettet. Der er få undtagelser til retten til sletning, f.eks. hvis oplysningerne skal bevares, fordi vi skal opfylde en lovpligtig forpligtelse (eksempelvis i henhold til bogføringsloven).

9.7.1 Ret til dataportabilitet

Du har ret til at modtage de personoplysninger, du selv har afgivet til os, i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format, samt ret til at overføre disse oplysninger til en anden dataansvarlig, i det omfang behandlingen er baseret på samtykke eller en aftale og foretages automatisk.

9.8 Ansvarlig for databeskyttelse

Greenme Nordic Ltd Oy er ansvarlig for opbevaring og behandling af personoplysninger i webbutikken og sikrer, at reglerne efterleves.

9.9 Sådan beskytter vi dine personoplysninger

Vi anvender industristandarder som SSL/TLS og envejs-hashalgoritmer til at opbevare, behandle og kommunikere følsomme oplysninger, såsom personoplysninger, på en sikker måde.

10. Ændringer af de almindelige betingelser

Vi forbeholder os retten til at foretage ændringer i betingelserne til enhver tid. Ændringer af betingelserne vil blive offentliggjort online på webstedet. De ændrede betingelser anses for accepteret i forbindelse med en bestilling eller et besøg på webstedet.

11. Tvister og lovvalg

Ved en tvist kan du som kunde kontakte Forbrugerklagenævnet, se forbrugerklager.dk, eller Forbruger Europa, se forbrugereuropa.dk.

Tvister om tolkningen eller anvendelsen af disse almindelige betingelser afgøres i overensstemmelse med dansk ret.