Refusionspolitik

 

 

RETUR

 

Vi opfordrer dig altid til at handle bevidst og kun købe de produkter, som du virkelig mener, at du har brug for. Vi ønsker nemlig at undgå unødvendig fragt af produkter frem og tilbage og opfordrer dig derfor til at tænke grundigt over dit køb, inden du afgiver det. Du er altid velkommen til at kontakte vores kundeservice for at få bekræftet produkter eller andre overvejelser, før du afslutter dit køb.

Vores håb er, at du vil synes om produkterne lige så meget, som vi gør. Men hvis du ønsker at returnere en vare, har du altid 14 dages fortrydelsesret. Fortrydelsesretten gælder for alle vores produkter, så længe forseglingen ikke er brudt. Du står for omkostningen ved returfragt i tilfælde af fortrydelse (149 DKK), hvilket dækker både den oprindelige levering, returfragten og behandlingen af returneringen. Disse omkostninger betales af dig som kunde, når vi håndterer returprocessen.

Fortrydelsesfristen begynder at løbe fra den dag, du modtager varen.

 

HVORDAN GØR JEG EN RETUR?

Trin 1. Kontakt os
Kontakt os via info@puranordic.se. I beskeden skal dit navn, adresse, e-mailadresse, ordrenummer samt hvilke varer returneringen vedrører fremgå klart og tydeligt. Vi registrerer din retur inden for 0-1 arbejdsdag og sender dig en returfragtseddel som vedhæftet fil.

Trin 2. Pak varen sikkert og returnér
Pak varen sikkert i sin originale emballage med tilhørende indre emballage. Tape derefter fragtsedlen, du har modtaget fra os, tydeligt på ydre emballage og aflever pakken på din valgte servicepoint. Bed altid om kvittering og sporingsnummer og gem dem, indtil vi har håndteret din retur.

OBS! Ved retur er du ansvarlig for, at varen pakkes sikkert. Du bærer selv ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager dem. Gem derfor kvittering og sporingsnummer.

Trin 3. Bekræftelse og tilbagebetaling
Vores mål er at håndtere din retur inden for 3 arbejdsdage fra, at vi modtager den på vores lager. Når vi har godkendt din retur, får du en bekræftelse via e-mail, og beløbet refunderes til dig med den samme betalingsmetode, som du brugte, da du lavede købet. Hvis du har betalt med kort, vil returbeløbet vises på din bankkonto inden for 1-3 arbejdsdage fra, at returen er behandlet. Hvis du har betalt med Klarna Faktura, opdateres fakturaen automatisk ved returbehandlingen.

 

REKLAMATION

Skulle et produkt i din bestilling være beskadiget eller fejlleveret, påtager vi os i henhold til forbrugerlovgivningen at rette fejlen uden omkostninger for dig.

 

HVORDAN GØR JEG EN REKLAMATION?

Vi kontrollerer alle produkter, før de sendes til dig som kunde. Hvis produktet alligevel er beskadiget eller fejlleveret, påtager vi os i henhold til gældende forbrugerlovgivning at rette fejlen uden omkostninger for dig.

Som kunde skal du altid kontakte os for en godkendelse, før du returnerer en defekt vare. Klagen skal sendes straks efter, at fejlen er opdaget, til info@puranordic.se.

Ved en reklamation står vi for returfragtomkostningen, når reklamationen er godkendt og efter aftale.

Trin 1. Kontakt os
Eventuelle fejl og defekter skal altid reklameres til info@puranordic.se, hvor du i e-mailen angiver dit navn, adresse, e-mailadresse, ordrenummer samt en beskrivelse af fejlen. Ved visse reklamationer kan vi have brug for vedhæftede billeder og/eller video, der tydeliggør fejlen, for at kunne godkende reklamationen og fortsætte med reklamationsprocessen.

Trin 2. Behandling af reklamationen
Vi stræber efter at håndtere din reklamation hurtigst muligt, normalt inden for 0-3 arbejdsdage*. Hvis vi ikke er i stand til at rette fejlen eller levere et lignende produkt, refunderer vi dig for det defekte produkt i henhold til gældende forbrugerlovgivning. Vi står for returfragt ved godkendte reklamationer. Vi forbeholder os dog altid retten til at afvise en reklamation, hvis det viser sig, at varen ikke er defekt i henhold til gældende forbrugerlovgivning.